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カスタマーサポートリーダーの立ち位置

こんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。

 

今日は、カスタマーサポートリーダーの立ち位置についてお話します。

 

カスタマーサポートリーダーとして、よく聞く良いサービスは、

アメリカの某航空会社とか、某高級ホテルのスタッフに与えられた素晴らしい権限や予算

国内では、某化粧品会社のお客様相談室は、工場をも止める権限を持つとかですよね。

 

 

しかし、私が聞く限り、そのような権限や、クレーム解決の予算・権限を割り当てている企業は、

残念ながら多くはありません

 

実際は、お客様の要望と会社都合の間で板挟みになっている方が多いのが事実なのです。

 

私も、当初はお客様と会社都合の間に挟まれ、辛い思いもたくさんしました。

しかし、最終的には、会社都合に立たざるを得ないのが現状です。

 

大事なのは、カスタマーサポートリーダーとして、自分の立ち位置を確認しておくことです。

自己の権限で、どこまで対応していいのか、会社の利益と相反する場合の対応は・・・

これを把握しておくだけでも、随分と対応が変わってきます。

 

 

ほんとに些細な確認ですが、確認しておくのとしておかないのとでは、

対応時に大きな差が生じますので、確実に確認しておいてくださね。