カスタマーサポートリーダーは、覚悟を決める

 

こんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。

 

今日は、カスタマーサポートリーダーは、覚悟を決めるというお話です。

 

 

カスタマーサービスやカスタマーサポートのリーダー向けにコンサルをしていて、

一番強く感じるのが、覚悟がないということです。

 

部下の失敗を引き受ける覚悟、

上司に怒られる覚悟、

お客様に、きちんと向き合う覚悟、

他にも、いろいろな覚悟がありますが、

みなさん、どれも曖昧なのです・・・

 

覚悟が決まらないと、どうなってしまうのか?

 

それは、判断にブレがでます。

どうしても日和ってしまいます・・・

 

日和ってしまうリーダーでは、部下は、安心してついていけません。

上司も、安心して任せることはできないでしょう。

 

確かに企業ですから、思い通りにならない、

ほんとうに上司が嫌な人で、ついていけないなど、

様々な悩みはあると思います。

 

そうなってしまったら、辞めない限り、逃げ道はないのです。

様々な事情で、辞められないのなら、その中で闘うしかないんです。

少しでも、自分自身や部下に有利な状況に改善する。

 

地道な戦いが必要かもしれません。

長く、辛い戦いになるかもしれません。

それでも、辞めないと決めた以上は、闘い続けるしかないのです。

 

リーダーである以上、全てを受け入れ、

ほんの少しでも、1mmでもいいから改善する。

そういう覚悟を持って下さい。

 

やがて、あなたが変わり、周囲が変わり始めます。

半年、一年後に振り返ってみれば、

ずいぶんと変わったことに気付けます。

 

引き受ける覚悟、

怒られる覚悟、

様々な覚悟を持って、進みましょう。

 

 

 

 

 

 

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