起業家の皆様

 

■コア・コンセプトメイク

■カスタマーサポート視点のコンサルティング

 

・起業して、順調に事業が拡大してきたが、批判を耳にするようになった。

 

起業して、事業が拡大してくると、批判は増えてくるものです。

しかし、やっかみによるものなら、良いかも知れませんが、

もし、お客様の思いを汲むことが出来ずに、ズレが生じていたら・・・

 

それは、あなた、御社にとって致命的かもしれません。

 

ある調査によると、良いカスタマーサポートを受けた場合、60%以上がリピーターとなり、

逆に、悪いカスタマーサポートを受けた場合、60%以上がその企業から離れます

 

 

起業当時は、思いもよらなかった話でしょう。

起業家の中で、「気が合う人とだけつきあえばいい」と、

よく言われますが、それは起業家同士の間の話です。

お客様にも、同じスタンスでいると、とんでもないしっぺ返しに会います。

 

起業の段階に応じて、リスク管理や企業としての社会的責任、

顧客関係管理が重要度を増してきます。

 

そして、こうした管理業務は、企業が小さいうちから、取り組めば、

良いカスタマーサポートが企業文化となって浸透します。

 

そして、自社のカスタマーサポートを持つということは、

企業として、顧客を大事にするというアピールでもあります。

 

事業の拡大、顧客関係の改善、リスクとは何か、

スタートアップ時のカスタマーサポートとは?

そうしたことを経営者とお話しながら、改善していきます。

 

 

 

カスタマーサポートリーダー.comでは、コンサルティングに関して、

パートナーとして相応しい企業様に限定してお取引をさせて頂いております。

そのため、初回相談(2時間以内)は無料とさせて頂いておりますが、

全てのコンサルティングのご依頼をお引き受けする訳ではございませんので、

悪しからず、ご了承ください。

 

 

 

 

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