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カスタマーサポートリーダー育成コンサルティング

■企業向けグループレッスン

 

■レッスン概要

このコースでは、カスタマーサポートリーダーを中心に次世代リーダー等、

自社のカスタマーサポート部門の応対力や部下育成能力を向上させたいと、

切に願っている企業のみなさまをグループレッスンでお手伝いしております。

 

カスタマーサポートリーダーのスキルは、多様な顧客対応を行い、部下への指導を行うために、

不可欠なスキルです。

 

このスキルの不足は、クレームの拡大、顧客の流出、企業イメージの低下

企業にとって、莫大な損失をもたらしかねません。

 

それでは、このスキルは、どうやって学んだらよいのでしょうか?

私自身も27年のカスタマーサポートを経験し、いろいろな書籍を読み、セミナーに参加し、

先輩に相談してアドバイスを貰ってきました。

それでも、楽にカスタマーサポートリーダーとしての職責をこなせるようになるには、

20年もの月日が経過していました。

 

つまり、顧客対応経験、部下育成経験、書籍、セミナー、先輩のアドバイスと、

20年近くの歳月と莫大な費用をかけて、自分で頑張る・・・

 

一方、営業部をはじめ、他部門からカスタマーサポート部門へリーダーとして派遣され、

営業での対応とカスタマーサポートとの対応の違いに苦慮し、

部下からの求心力を失ってしまったリーダーも数多く見てきました。

 

 

カスタマーサポートリーダーは、専門職であり、カスタマーサポート部門から育成したほうが、

確実にスキルは向上します。

 

 

では、その育成はどうするのか?

これまで通り、個人が経験を積み、本を読み、セミナーに参加し、先輩のアドバイスを求める・・・

 

確かに、成果はでると思います。

しかし、20年の月日と莫大な費用、回りくどすぎます。

 

もっと効率的にカスタマーサポートリーダーのスキルを向上させる方法はないだろうか?

そう思いながら部下育成を行っているうちに、直属の部下に対して行っていた育成方法が、

多大な効果をあげはじめ、短期間で応対力、部下育成力の向上が見られました。

 

このノウハウをまとめ上げ、個人レベル、問題点、悩みにフォーカスし、

経営者やトップの経営方針、カスタマーサポート部門運営方針に基づいた指導が

カスタマーサポートリーダー.comのグループレッスンです。

 

カスタマーサポート部門として、最高のパフォーマンスを発揮できるようにサポートしています。

 

 

 

 

 

 

 

お問い合わせ:info@customersupportleader.com

 

 

 

 

 

 

 

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