個人のお客様

個人コーチング

 

■レッスン概要

このコースでは、カスタマーサポートリーダーを中心に、

カスタマーサポート部門にお勤めで、自信の応対力や顧客対応力を向上させたいと、

切に願っている方向けに、マンツーマンプログラムでお手伝いしております。

 

カスタマーサポートリーダーのスキルは、多様な顧客対応を行い、部下への指導を行うために、

不可欠なスキルです。

 

このスキルの不足は、クレームの拡大、顧客の流出、企業イメージの低下

企業にとって、莫大な損失をもたらしかねません。

 

それでは、このスキルは、どうやって学んだらよいのでしょうか?

私自身も27年のカスタマーサポートを経験し、いろいろな書籍を読み、セミナーに参加し、

先輩に相談してアドバイスを貰ってきました。

それでも、楽にカスタマーサポートリーダーとしての職責をこなせるようになるには、

20年もの月日が経過していました。

 

つまり、顧客対応経験、部下育成経験、書籍、セミナー、先輩のアドバイスと、

20年近くの歳月と莫大な費用をかけて、自分で頑張る・・・

 

確かに、成果はでると思います。

しかし、20年の月日と莫大な費用、回りくどすぎます。

 

また、書籍やセミナーは、きっかけにはなりますが、

今日の電話応対に苦しみ、部下のありえない対応に悩む。

そんな状態なのに、あまりに時間がかかりすぎるのです。

 

それは、どうしても行かなければならない接待ゴルフのために、

奮起して、今日からゴルフを始め、本やワンデーレッスンで学び、

次の週末には、もうラウンドみたいなものです。

 

 

もっと効率的にカスタマーサポートリーダーのスキルを向上させる方法はないだろうか?

そう思いながら部下育成を行っているうちに、直属の部下に対して行っていた育成方法が、

多大な効果をあげはじめ、短期間で応対力、部下育成力の向上が見られました。

 

このノウハウをまとめ上げ、個人のレベル、問題点、悩みにフォーカスし、

個別のコーチングに落とし込んだものが、カスタマーサポートリーダー.comの

個人コーチングです。

 

カスタマーサーポートリーダー.comの個人コーチングは、

これまで私が学んできた経験、スキルをもとに、パブリックスピーキングをはじめ、

脳科学や心理学、社会学の要素を盛り込み、マンツーマン指導を通じて、

カスタマーサポートリーダーとして、最高のパフォーマンスを発揮できるようにサポートしています。

 

業務終了後や週末など、都合のいい時間に確実なスキルアップがはかれます。
リーダーはもちろん、次期リーダー候補の方や、一般のカスタマーサポートの方にもご満足頂ける様、

個人の状況に合わせた個別研修サービスです。

 

 

研修時間:1回60分~

初回60分の無料カウンセリングを実施しています。

 

お問い合わせ:info@customersupportleader.com

 

個人向けサービス

個人向けサービス

 

 

コメントを残す