プロフィール

 

■プロフィール

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古瀬 欣也 (こせ よしなり)

1967年佐賀県武雄市生まれ

●カスタマーサポートリーダー育成コンサルタント

●キャリアプランキュレーター

●神奈川県生涯教育指導者

●パブリックスピーキング・コーチ

 

某運送大手企業にて、

カスタマーサポート業務に27年間従事。

延べ30万人以上の顧客との電話応対を行い、顧客応対力を磨く。

 

また、リーダー2年、管理職を13年勤め、独自の部下育成論を確立。

管理職2年目から、新入社員研修の講師に抜擢される。

以降、1,000人以上の新入社員教育を実施。

お客様の心によりそえる新入社員の育成に努める。

 

通常業務では、主に電話応対やクレーム応対の指導を行い、

部下を、NTTユーザー協会の電話応対コンクールや

社内コンテストで数々の受賞に導く。

 

また、2009年、日本で唯一のスピーチライター蔭山洋介氏に師事、

パブリックスピーキングを学ぶ。

パブリックスピーキングラボラトリー プロッフェショナルコース修了

 

パブリックスピーキングを学ぶ中で、心理学や人類学、

言語学等に接し、その理論を応用し、部下を動かすスキルに習熟。

部下育成に悩む新任管理職へのコーチを行い、

大幅なスキルアップに貢献する。

 

 

 

 

2 comments

  1. まみぃ より:

    独立されましたね~ おめでとうございます。

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