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カスタマーサポートリーダーは、派閥に気を使う

 

こんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。

 

今日は、カスタマーサポートリーダーは、派閥に気を使うというお話です。

 

 

あなたは、会社の派閥を意識していますか?

 

全く興味がないという方もいれば、どっぷりと派閥に浸かっている方、

意図せずに派閥に組み込まれている方など、色々な方がいると思います。

 

 

今日は、社内にはびこる、派閥を、どう見ていくかというお話です。

 

まず、ご自身の派閥ですが、これは、勝手にやってください。

トップが、いいポジションにつけば、派閥のあなたも、恩恵に預かることもあるでしょう。

しかし、トップがこければ、あなたの将来は、狭い荊の道になるかもしれません。

その辺は、自身の見極める能力と、サポート力の問題ですから、がんばってとしか言いようがありません。

 

 

カスタマーサポートリーダーが、気を使う派閥とは、部下の派閥です。

 

一見、派閥など無いように見えても、油断できません。

明らかに見える派閥は、わかるでしょうから、

今日は、見えない派閥についてみていきます。

 

 

まずは、あなたを慕う、リーダー派が存在しています。

あなたを信じ、多少の無理があっても、何とかしようとしてくれるグループです。

全員が、リーダー派に入っていてくれれば、問題は少ないですが、そうもいきません。

 

次に、反リーダー派が、ほぼ間違いなく存在します。

それは、一人だけかもしれないし、複数かもしれません。

 

そして、中立派ですね。

正しいと思えば従うけど、おかしいと思えば従わない。

リーダー派ほど従順ではなく、反リーダー派ほど敵対していない程度です。

 

この派閥は、事案や雰囲気、好き嫌いで、常に入れ替わっていきます。

酷い時には、3人の部下がいれば、派閥抗争が起きている時もあります。

 

派閥抗争が起きてしまうと、指揮命令系統が、うまく機能せず、

業務に支障をきたす場合があります。

 

カスタマーサポートリーダーは、常に、この派閥の動向に注意し、

極力リーダー派、中立派を増やしながらも、反対派が機能できないような

対策を講じておくことが大切です。

 

この時の対策とは、決して締め付けたり、厳しい処分ではなく、

反対派と言えども、反対できないような対策や、

反対派の言い分を逆手に取って行動させるなどが必要です。

 

一度、自部署の隠れた派閥を探してみて下さい。

驚くような事実が発覚するかもしれませんよ。

 

 

 

 

 

 

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